Descripción general

Concalsa acompañó la implementación del servicio de hospedaje externo como un plan piloto involucrando a 4 hoteles homologados por Hudbay en la Comunidad Campesina de Chilloroya, orientado a hospedar personal de la Unidad Minera Constancia (UMC) y personal de empresas contratistas.

El proyecto se desarrolló como parte de un ofrecimiento dentro de la estrategia social de Hudbay y fue concebido como una experiencia de validación operativa real para incorporar capacidad de hospedaje local al ecosistema de servicios vinculados a la operación minera.

Objetivo del proyecto

Implementar y validar un esquema piloto de hospedaje externo en la Comunidad Campesina de Chilloroya, con la participación de hoteles homologados, para atender personal de Hudbay y contratistas bajo estándares de calidad, seguridad y servicio requeridos por la operación minera.

Alcance y enfoque de intervención de Concalsa

Concalsa participó como consultor y articulador del proyecto, interactuando con las áreas operativas involucradas de Hudbay para estructurar e implementar el piloto. El acompañamiento incluyó:

Estructuración de costos operativos de los hoteles para la determinación de una tarifa base.
Articulación con RRHH, Administración de Campamentos, RRCC y áreas de Compras y Contratos.
Evaluación de infraestructura y prestaciones de los hoteles en función de los estándares de la UMC.
Identificación de brechas de servicio, calidad, seguridad e infraestructura.
Definición y acompañamiento en la implementación de ajustes de mejora.
Acompañamiento técnico en la puesta en marcha del piloto.

Participantes y alcance del piloto

El plan piloto se implementó con 4 hoteles homologados por Hudbay ubicados en la Comunidad Campesina de Chilloroya, para la atención de:

Personal de la UMC, y Personal de empresas contratistas de Hudbay

El alcance considerado para el piloto fue de 60 personas en total, con operación de hospedaje en hoteles homologados dentro de la comunidad campesina.

Piloto 1 (agosto 2025): implementación inicial y hallazgos críticos

El primer piloto se ejecutó en agosto de 2025 como implementación real del servicio de hospedaje externo. Sin embargo, no se logró el objetivo esperado, debido a que los hoteles participantes no alcanzaron de forma consistente el estándar requerido para la atención del personal en aspectos clave de:

calidad del servicio, seguridad, e infraestructura/prestaciones operativas.

Adicionalmente, se presentó una limitación crítica del entorno: durante la época de lluvias, la comunidad de Chilloroya no cuenta con suministro eléctrico constante, lo que afectó la continuidad y calidad del servicio de hospedaje.

Como resultado, los huéspedes retornaron a hospedarse en el campamento Constancia.

Acciones de mejora implementadas (post piloto 1)

A partir de los hallazgos del primer piloto, Concalsa acompañó una fase de ajuste y mejora del servicio, basada en inspecciones y evaluación de condiciones físicas y prestaciones de cada hotel. Entre los aspectos revisados se incluyeron:

disponibilidad de agua caliente,
continuidad de energía eléctrica,
uso de grupos electrógenos,
implementación de termas solares para calentamiento de agua,
servicios de internet y televisión de pago,
y menaje completo de habitaciones, entre otros.

Este enfoque de mejora se complementó con un proceso de fortalecimiento de capacidades en gestión hotelera solicitado por los empresarios y la junta directiva de la comunidad, desarrollado en paralelo.

Piloto 2 (desde el 1 de enero de 2026): reimplementación en marcha

Luego de la identificación de brechas y la implementación de mejoras, se inició un segundo piloto desde el 1 de enero de 2026, actualmente en funcionamiento por un periodo de 6 meses, con participación de los mismos 4 hoteles homologados.

Esta segunda etapa representa una reimplementación del servicio bajo mejores condiciones de preparación, coordinación y acompañamiento, con enfoque de mejora continua y validación operativa progresiva.

Resultados del proyecto

Implementación de un plan piloto real de hospedaje externo con hoteles homologados de Chilloroya para personal de Hudbay y contratistas.

Participación de 4 hoteles homologados de la comunidad en el esquema de servicio.

Identificación temprana de brechas críticas de calidad, seguridad e infraestructura en el piloto 1 (agosto 2025), permitiendo tomar decisiones de mejora con base en evidencia operativa real.

Desarrollo de una fase de ajuste técnico-operativo mediante inspección, evaluación de prestaciones y acompañamiento en mejoras de infraestructura/servicio.

Inicio de un piloto 2 desde el 1 de enero de 2026, en funcionamiento por 6 meses, con los 4 hoteles participantes.

Articulación efectiva entre áreas de Hudbay (RRHH, Administración de Campamentos, RRCC, Compras y Contratos) y Concalsa como consultor/articulador del proceso.

Impacto y aprendizaje

Este proyecto evidencia el valor del enfoque de un plan piloto como herramienta de implementación y aprendizaje en procesos de integración de servicios locales a la operación minera.

El principal aprendizaje fue que la incorporación de proveedores locales de hospedaje requiere no solo voluntad institucional y cumplimiento de programas sociales, sino también una preparación técnica y operativa rigurosa, con validación de condiciones reales de infraestructura, continuidad de servicios básicos y estándares de atención.

Asimismo, el caso demostró la importancia de una articulación interáreas efectiva (RRHH, Adm. De Campamentos, RRCC, Compras y Contratos) y del acompañamiento técnico especializado para convertir un primer piloto con resultados insuficientes en una segunda etapa con mejores condiciones de implementación.

Este proyecto refuerza el enfoque de Concalsa en desarrollo de proveedores locales, mostrando que el aprendizaje en campo, la mejora continua y el fortalecimiento de capacidades son claves para construir servicios sostenibles en el territorio.